الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
متجر مشعة للعطور
مرحبًا بكم في متجر مشعة للعطور.
باستخدامك هذا المتجر أو إتمامك لأي عملية شراء من خلاله، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة أدناه، والتي تهدف إلى تنظيم العلاقة بين متجر مشعة للعطور وعملائنا الكرام، وحفظ حقوق جميع الأطراف وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- بيانات المتجر
اسم المتجر: مشعة للعطور
اسم المنشأة/المالك: [مؤسسة لمسة مشعة للعطور ومستحضرات التجميل]
رقم السجل التجاري: [7035748313]
الرقم الضريبي: [312798488500003]
البريد الإلكتروني: [[email protected]]
رقم خدمة العملاء: [00966539432590]
العنوان: [الرياض ، حي الديرة ، ابي عمران الرشيد]
يلتزم المتجر بالإفصاح عن بياناته ووسائل التواصل معه وفق متطلبات نظام التجارة الإلكترونية.
- المنتجات والأسعار
- نحرص في متجر مشعة للعطور على عرض المنتجات وبياناتها وأسعارها بصورة واضحة ودقيقة.
- قد تختلف ألوان المنتجات أو شكل العبوة قليلًا عن الصور المعروضة بسبب اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشة، دون أن يؤثر ذلك على المنتج أو مكوناته الأساسية.
- الأسعار المعروضة في المتجر هي الأسعار المعتمدة وقت إتمام الطلب.
- يوضح المتجر إجمالي قيمة الطلب وأي رسوم إضافية متعلقة بالشحن أو الضرائب، إن وجدت، قبل إتمام عملية الشراء.
- جميع العروض والخصومات تخضع للمدة والشروط الموضحة في العرض نفسه.
ويلتزم المتجر بالإفصاح عن الخصائص الأساسية للمنتج وإجمالي السعر وترتيبات الدفع والتسليم وفق نظام التجارة الإلكترونية.
- إتمام الطلب والدفع
عند إتمام الطلب، يقر العميل بصحة البيانات التي قام بإدخالها، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان.
يتم تنفيذ الطلب بعد نجاح عملية الدفع أو تأكيد طريقة الدفع المتاحة في المتجر.
يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التي يتعذر فيها توفير المنتج أو وجود خطأ واضح في السعر أو البيانات، مع إعادة المبلغ المدفوع للعميل بالطريقة المناسبة.
- الشحن والتوصيل
- يتم تجهيز الطلب وشحنه إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء عملية الشراء.
- تظهر مدة التوصيل المتوقعة للعميل قبل إتمام الطلب أو وفق المعلومات الموضحة في المتجر.
- قد تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وشركة الشحن والظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات العنوان ورقم الجوال المدخلة أثناء الطلب.
- في حال وجود تأخير أو مشكلة في الشحنة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الطلب ومعالجة المشكلة.
ويحرص المتجر على توضيح ترتيبات التسليم ومدة التوصيل للعميل، وهو من المعايير التي تؤكد عليها وزارة التجارة في تقييم امتثال المتاجر الإلكترونية.
- الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ
نحرص في مشعة للعطور على رضا عملائنا، ويتم التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وطبيعة المنتج.
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الإلغاء في الحالات التي يجيزها النظام.
- يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه بحالته الأصلية وغير مستخدم، وألا يكون قد تم فتحه أو إزالة تغليفه أو أختامه، متى كان ذلك مؤثرًا على إمكانية إعادة بيعه.
- بالنسبة للعطور والمنتجات الشخصية، فإن فتح المنتج أو استخدامه قد يؤثر على إمكانية قبول الاسترجاع، وذلك وفق ما تسمح به الأنظمة وطبيعة المنتج.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرفاق صور واضحة للمنتج والشحنة عند الحاجة.
- لا تؤثر هذه السياسة على أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة السعودية.
ويحرص المتجر على توفير سياسة واضحة ومكتوبة للاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال، باعتبارها من معايير امتثال المتاجر الإلكترونية لدى وزارة التجارة.
- المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو منتجًا غير مطابق لما تم طلبه، فيجب عليه التواصل مع خدمة العملاء، وسيعمل المتجر على معالجة الحالة وفق الأنظمة واللوائح وحقوق المستهلك.
ويحق للمتجر طلب صور أو معلومات إضافية للتحقق من حالة المنتج والشحنة قبل اتخاذ الإجراء المناسب.
- الشكاوى وخدمة العملاء
يمكن للعميل التواصل مع متجر مشعة للعطور من خلال:
رقم الهاتف: [00966539432590]
البريد الإلكتروني: [[email protected]]
واتساب: [00966539432590]
نسعى إلى استقبال الشكاوى والاقتراحات ومعالجتها في أسرع وقت ممكن، مع توضيح حالة الطلب للعميل عند الحاجة.
وتلتزم المتاجر الإلكترونية بتوفير وسائل تواصل واضحة وإتاحة تقديم الشكاوى ومعالجتها.
- حماية بيانات العملاء والخصوصية
يحترم متجر مشعة للعطور خصوصية عملائه، ويتم التعامل مع البيانات التي يقدمها العميل لأغراض تنفيذ الطلب، والتواصل بشأنه، وتقديم الخدمات المرتبطة بالشراء، وفق الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
لا يتم استخدام بيانات العميل أو الإفصاح عنها لأغراض غير مصرح بها أو غير مسموح بها نظامًا.
ويلتزم مقدم الخدمة بحماية البيانات الشخصية والاتصالات الإلكترونية للمستهلك وعدم استخدامها أو الإفصاح عنها إلا وفق الحالات المسموح بها نظامًا.
- مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند إنشاء الطلب.
- التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الجوال.
- عدم إساءة استخدام المتجر أو محاولة إجراء عمليات احتيالية.
- عدم استخدام محتوى المتجر أو صوره أو علاماته التجارية دون إذن.
- المحافظة على بيانات الدخول الخاصة بحسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.
- الملكية الفكرية
جميع الصور والنصوص والتصاميم والمحتويات الخاصة بمتجر مشعة للعطور، ما لم يذكر خلاف ذلك، هي ملك للمتجر أو مستخدمة بشكل مشروع، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها تجاريًا دون الحصول على موافقة مسبقة.
- الإعلانات والعروض
تعتبر المعلومات والإعلانات المعروضة في المتجر جزءًا من المعلومات المتعلقة بالمنتجات، ويلتزم المتجر بعدم تقديم إعلانات مضللة أو تتضمن معلومات غير صحيحة عن المنتجات.
كما تخضع العروض الترويجية لشروطها ومدتها الموضحة في الإعلان.
ويعتبر الإعلان الإلكتروني من الوثائق التعاقدية المكملة للعقد وفق نظام التجارة الإلكترونية.
- تعديل الشروط والأحكام
يحق لمتجر مشعة للعطور تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
ويتم نشر النسخة المحدثة من الشروط والأحكام في المتجر، وتصبح نافذة من تاريخ نشرها، مع عدم الإخلال بالحقوق المكتسبة للعميل بموجب الأنظمة.
- النظام المطبق
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة بحماية المستهلك والبيانات والمنتجات.
- الموافقة على الشروط
بإتمام عملية الشراء من متجر مشعة للعطور، يقر العميل بأنه اطلع على هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق مقررة له بموجب الأنظمة السعودية.